Bill Gosling Outsourcing amplía sus operaciones en Costa Rica para brindar más servicios a clientes canadienses

• Compañía norteamericana anuncia el segundo crecimiento de su huella en Costa Rica durante este 2023.

• Sector servicios se verá fortalecido con la creación de 500 nuevas posiciones de empleo a completar en los próximos cuatro meses.

Octubre. 2023. Bill Gosling Outsourcing (BGO) Costa Rica continúa marcando la pauta en la industria de centros de contacto al expandir sus servicios a más clientes en Canadá. Así lo confirmó la compañía dedicada a brindar servicios a las industrias de fintech, instituciones bancarias/financieras, comercio electrónico, venta minorista, automotriz y servicios públicos.

BGO planea triplicar la cantidad de clientes canadienses a los que sirve desde suelo costarricense, lo que representa la apertura de 500 nuevas vacantes en nuestro país, gracias a la experiencia desarrollada en cobranzas de tecnología financiera y la incorporación de nuevos clientes. Entre ellos, una firma canadiense de financiamiento automotriz, una organización de asistencia en carretera de emergencia y recientemente, un nuevo cliente de servicios públicos.

“Estamos entusiasmados con el cambio de mercado que está ocurriendo”, declaró David Clements, Vicepresidente de Operaciones de Bill Gosling Outsourcing Costa Rica. “La amplia formación de la fuerza laboral local en educación, habilidad, comprensión de la cultura norteamericana y, un elemento que consideramos aún más valioso es la capacidad del costarricense para hablar francés, permitiéndole a empresas canadienses que no se habían externalizado mucho fuera de su país, ahora abran sus puertas a soluciones en el extranjero, en Costa Rica específicamente. BGO está extremadamente emocionado de continuar su crecimiento y expansión con este avance”.

Por su parte, Marianela Urgellés, Directora General de CINDE, agregó: “Nos complace ser ese socio estratégico para BGO, desde su llegada a Costa Rica y ahora con un sostenido crecimiento en el país. El aumento de posiciones por parte de la empresa, basado en las capacidades del talento costarricense, y sobre todo en el dominio de más de dos idiomas reafirman la importancia de que el país concentre esfuerzos medibles en fortalecer el bilingüismo como un acceso o habilitador para que los costarricenses tengan mejores oportunidades laborales”.

Urgellés, además agregó: “BGO ya superó los 1 300 colaboradores tras una primera apertura de vacantes a inicios de este 2023; con estas 500 nuevas vacantes, a llenar en los próximos cuatro meses, se espera que la empresa siga fortaleciendo sus más de 24 líneas de negocio en mercados como Estados Unidos y ahora fundamentalmente Canadá”.

Áreas de trabajo disponible

Bill Gosling Outsourcing invita a profesionales en busca de nuevas oportunidades de carrera a unirse a un equipo dinámico dedicado a la excelencia en la industria de externalización.

“Con operaciones en siete países de todo el mundo, somos una empresa internacional que crece rápidamente, y la expansión aquí es una parte emocionante y fundamental de nuestra trayectoria”, dijo Clements.

Entre las vacantes que la empresa busca cubrir se encuentran 380 posiciones de agentes que ayudarán directamente a los clientes en una variedad de situaciones, incluyendo asistencia en carretera de emergencia, preguntas sobre facturación, entre otros; así como 40 roles de supervisión, gerentes en equipos de operaciones y soporte, y otras posiciones administrativas y de apoyo especializadas en reclutamiento, recursos humanos y soporte técnico de Helpdesk. Las personas interesadas deben tener dominio del idioma inglés o francés.

BGO tiene su sede en Corporate Center El Cafetal, en Belén, Heredia. Las personas interesadas en explorarlas opciones de trabajo, puede hacerlo mediante: www.billgosling.com/careers.

Acerca de Bill Gosling Outsourcing
Fundada en Canadá en 1955, Bill Gosling Outsourcing (BGO) ofrece servicios de externalización a clientes en toda América del Norte, India y el Reino Unido. Con la reciente adquisición de MattsenKumar, una empresa de externalización con sede en India, BGO ha expandido sus operaciones a siete países con más de 5500 empleados en todo el mundo. Los servicios de Bill Gosling incluyen Servicio al Cliente/Soporte, Gestión de Cuentas por Cobrar, Ventas y Adquisiciones de Clientes, Comercio Electrónico, Servicios Profesionales de Consultoría, Soluciones Tecnológicas, Operaciones de Riesgo y Fraude, Información Empresarial y Externalización de Procesos Comerciales.

Acerca de CINDE
Durante más de 40 años, la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo (CINDE) ha trabajado para atraer inversión extranjera directa al país. A lo largo de su historia, CINDE ha brindado apoyo a más de 400 empresas multinacionales establecidas en Costa Rica en diversas industrias, incluyendo manufactura, servicios, ciencias de la vida e infraestructura turística. Como organización privada, apolítica y declarada de interés nacional, la agencia ha sido catalogada desde 2017 -y ahora, por cinco años consecutivos- por el Centro de Comercio Internacional (ITC, por sus siglas en inglés) como la mejor agencia de atracción de inversiones del mundo.

Para más información de prensa

Josué Campos – CINDE
jcampos@cinde.org
(+506) 8301-2472

Señalización de nuevo Puente en Playa Brasilito dificulta movilidad de 300 personas

Vecinos obligados a desplazarse hasta 2 kilómetros
para evitar una posible infracción

Playa Brasilito, Santa Cruz, Guanacaste, 9 de octubre del 2023. La nueva señalización del recién construido puente sobre el río Zapote (distrito de Cabo Velas) en Playa Brasilito de Santa Cruz, Guanacaste, dejó a unas 300 personas, quienes residen en poblados aledaños, al borde de una eventual infracción de tránsito.

De acuerdo con representantes de la Asociación de Desarrollo Integral de Playa Brasilito, la Dirección de Ingeniería de Tránsito del Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) con el aval de la Municipalidad de Santa Cruz, colocó una señal de “No hay paso” justo en el punto de salida de comunidades, como Barrio El Pastor, hacia la ruta nacional 180 donde se ubica el nuevo puente.

Por esa razón, para llegar a la vía principal los pobladores deben tomar una ruta alterna que, según el punto donde se encuentren, los obliga a desplazarse casi 2 kilómetros según indicó, María Rosa López, Presidenta de la Asociación.

“Toda la vida la gente de la comunidad ha tenido entrada y salida por ese punto, ahora con la nueva señal se está perjudicando a los negocios, dueños de cabinas y familias enteras en dos sitios, uno de ellos el Barrio El Pastor que prácticamente queda aislado. La otra opción es irse por una ruta alterna que es conocida como El Camino de La Borrachera, pero que está en muy malas condiciones. Ahora los turistas que vienen a hospedarse por aquí pueden entrar, pero irónicamente no es posible salir por ahí mismo”, declaró López.

En el recién inaugurado puente se invirtieron ¢700 millones en una estructura de 25 metros de longitud y 10,6 metros de ancho, a dos carriles de 3,65 metros de ancho cada uno y aceras de 1,2 metros.

Obstáculo a la movilidad

Una nota oficial del MOPT indica que el nuevo puente iba a facilitar el traslado a los trabajos, citas médicas, centros de estudio de los residentes en el lugar de una manera “más ágil” porque se pasó “de una estructura armable de un carril a un puente nuevo a dos carriles se contribuye a la descongestión vehicular del sector”.

No obstante, López señaló que “ahora tenemos dos comunidades prácticamente aisladas, si salen por ese punto se arriesgan a que les hagan un parte, cuando la gente se ve precisada por cualquier emergencia pues salen por ese punto, pero con la posibilidad de que les impongan una infracción. El barrio más cercano a esa salida está a 200 metros, pero el Barrio El Pastor está a un poco más de un kilómetro, entonces irse dando la vuelta implica entre 2 y 3 kilómetros más de trayecto, según por donde uno se vaya; por eso, el perjuicio es muy grande”, criticó López.

La Presidenta de la ADI de Playa Brasilito explicó que las dificultades de los vecinos para acceder a la ruta 180 ocasionará un “severo impacto” en el tránsito de los pobladores, además, perjudicará el desarrollo de los negocios como cabinas y hoteles.

“En el pasado la gente entró y salió por ese punto sin ningún problema, ahora se tomó esta decisión inexplicable y antojadiza sin considerar las condiciones propias del sitio, pareciera una medida que se adoptó desde San José en un escritorio sin conocimiento de las condiciones en la zona”, relató López.

Playa Brasilito es una de las zonas turísticas más visitadas del cantón de Santa Cruz especialmente en época de verano cuando llegan a la zona gran cantidad de turistas nacionales y extranjeros; por esa, razón es común la presencia de oficiales de la Policía de Tránsito.
**********************************************************************************************

El Régimen de Zonas Francas y sus más de tres décadas de historia

Jairo S. Mena Arce
Director Ejecutivo – AZOFRAS
Economista

El camino de las Zonas Francas en Costa Rica inició en los años 80s, década en la cual el país empieza a apostarle a una política de atracción de inversión como propuesta de desarrollo económico. Sin embargo, fue en 1990 cuando se aprueba Ley de Régimen de Zonas Francas N° 7210, que detona un camino de expansión y crecimiento que nos ha traído a lo que conocemos hoy.
Los años 90s iniciaron con 70 empresas operando dentro del régimen, las cuales generaban 7.000 empleos y exportaban un monto cercano a los USD $94 millones. A la fecha, las empresas que operan bajo este modelo superan las 460, con un empleo superior a las 164 mil personas y con un nivel de exportaciones que alcanzan los USD $14.000 millones.
El éxito del modelo se debe a la competitividad del país resultante de la Ley N° 7210, sumado a una posición geográfica privilegiada, la calidad y competitividad del capital humano, la histórica estabilidad política, la seguridad y otra serie de características fundamentales; convirtiendo a Costa Rica en un lugar atractivo para que la Inversión Extranjera Directa (IED) se consolide.
De la misma forma que los sectores económicos ya consolidados en esa época contaban con su representación gremial; las empresas que operan dentro del nuevo modelo también necesitaban su representatividad, y así nace: la Asociación de Empresas de Zonas Francas de Costa Rica – AZOFRAS.
AZOFRAS, es la Cámara Empresarial encargada de defender y promover el régimen y las empresas que operan en él; creada en 1990, al igual que la legislación que representa. Son más de 3 décadas de trabajar en soluciones en materia operativa, seguridad jurídica y fiscal para el sector.
En los últimos años el crecimiento de las Zonas Francas, sus exportaciones, la generación de empleo y sus encadenamientos, han permitido que el país se mantenga en una senda optimista; inclusive en tiempos de crisis como en el 2009 y en el 2020.
Los beneficios para el país van más allá de las cifras ya comentadas. Existen una serie de externalidades adicionales; algunas cuantificables, como los empleos indirectos que superan los 57 mil y las compras a empresas locales que son cercanas a los USD $5.400 millones. Por otro lado, existen aportes socioeconómicos que son más difíciles de estimar como la inversión en programas sociales, desarrollo de infraestructura, proyectos comunales y mejoras en la calidad de vida de las y los costarricenses.
No obstante, las Zonas Francas del país enfrentan constantes amenazas y la competencia entre los países por la IED es cada vez más férrea. Por estas razones, es fundamental que el régimen evolucione y se adapte al ritmo que lo hacen las tendencias económicas mundiales. Esto requiere una país informado, articulado y comprometido con el desarrollo.
El futuro de las Zonas Francas determina en gran parte el futuro del país. Por esto, es indispensable que existan espacios de actualización como el VI Congreso de Zonas Francas, donde se darán a conocer las últimas novedades y tendencias globales, y cómo estas se pueden adaptar o implementar en el país. www.congresozonasfrancas.com

90% de usuarios demandan billeteras electrónicas para comprar más a PYMEs

La encuesta de Kaspersky revela que más de un 30% de los internautas de la región asegura que solo compraría a un comercio que ofrezca esta alternativa.

Para las PyMEs, la preocupación de los usuarios por la seguridad de sus datos y las carencias tecnológicas en la región representan retos.

Centroamérica y Caribe, 9 de octubre de 2023. La última investigación de la compañía global de ciberseguridad, Kaspersky, “El estado de uso y seguridad de pagos digitales en América Latina”, realizada en conjunto con la consultora de estudios de mercado CORPA, revela que más de un 85% de latinoamericanos cree que las pequeñas y medianas empresas deberían comenzar a usar aplicaciones de pago digital como las billeteras electrónicas, para aumentar sus ventas y entregar seguridad a sus clientes
En Centroamérica más del 90% considera que las PyMEs deberían adoptar esta modalidad de pago, en Panamá el 94% de usuarios, le sigue Costa Rica con un 92% mientras que en Guatemala un 91%.
La encuesta detalla el escenario actual de pagos digitales en toda la región, la adopción de plataformas online y las interacciones, métodos y usos de la banca digital, tanto en personas como en empresas y revela además que la mayoría de los usuarios en Latinoamérica cree que el uso de billeteras móviles puede aumentar las ganancias de las empresas, sin importar cuán pequeñas sean, así lo consideran un 88% de los usuarios en Panamá, seguido de Guatemala con un 86% y en una tercera posición con 83% Costa Rica.
Esta medida adoptada por las PyMEs, principalmente tras la pandemia, incluso está definiendo la decisión de compra de los consumidores, puesto que, según el estudio de Kaspersky, actualmente más del 30% de los usuarios latinoamericanos asegura que sólo compran a vendedores y tiendas que ofrecen pagos en línea o móviles. En la región centroamericana es un 35% en Panamá, un 33% en Costa Rica y un 31% en Guatemala.

Tecnología insuficiente
Sin embargo, y pese a las preferencias de los clientes por negocios que utilicen estos sistemas de pago y al interés por dejar atrás el efectivo, un porcentaje importante reconoce que las PyMEs aún no están listas para implementar los pagos digitales debido a los problemas de internet que aún existen en su país, así como la falta de dispositivos. En la región centroamericana las cifras son significativas, en Guatemala el 53% considera que las PyMEs aún no están preparadas, seguido de Costa Rica con un 31% y en un porcentaje similar con un 30% en Panamá.
Además, los usuarios están preocupados por la seguridad que estos emprendedores ofrecen, ante lo cual, más de un 65% está seguro que no compraría a un proveedor de comercio electrónico que haya sido objeto de una violación o datos o cualquier forma de ataque cibernético. En este aspecto el 77% de los usuarios de Guatemala muestran esa preocupación, en Panamá un 69% y en Costa Rica un 68%.
“Los pagos digitales ya no son opcionales para negocios como las PyMES que podrían perder clientes y ventas si no los adoptan de inmediato; son una opción para que se mantengan competitivas y que les permitirá impulsar su crecimiento”, comenta Daniela Alvarez de Lugo, gerente general para la región Norte de América Latina en Kaspersky. “Sin embargo, también tienen que adoptar medidas de ciberseguridad adecuadas pues por su importancia son un objetivo de la ciberdelincuencia”, precisó.
Para que las PyMES puedan evitar estafas y se enfoquen en su crecimiento, Kaspersky recomienda:
1. Realizar copias de seguridad
Una pérdida inesperada de archivos importantes puede ser causada por razones triviales, como una falla en el disco duro o por un ataque cibernético. Por ejemplo, el ransomware, un software malicioso que cifra el sistema operativo completo o archivos individuales y exige un rescate para descifrarlo. Por esto, es importante realizar copias de seguridad fuera de línea de manera regular ya que así podrás acceder a datos cruciales.
2. Actualizar los dispositivos y software
El software obsoleto es una brecha en la seguridad de cualquier empresa y brinda a los atacantes una gran oportunidad para ingresar a la red corporativa. Este proceso se puede simplificar mediante soluciones de seguridad con un sistema de administración de parches incorporado y que está diseñado para pequeñas y medianas empresas.
3. Cambiar las contraseñas
La fuerza bruta, un método que consiste en adivinar una contraseña probando todas las combinaciones posibles de caracteres, sigue siendo uno de los métodos más comunes que utilizan los atacantes para penetrar en la red de una organización. La probabilidad de que este modo de ataque tenga éxito aumenta cuando la contraseña que adivinan es débil y ya se ha filtrado.
4. Limitar el acceso a cuentas y datos corporativos
Una encuesta de Kaspersky indica que solo la mitad de los directivos de PyMES tienen la certeza que sus antiguos empleados no tienen acceso a cuentas o datos corporativos. Dado que esta negligencia puede provocar graves violaciones de información, es mejor reducir el número de personas que tienen acceso a datos corporativos importantes.
5. Capacitar a los colaboradores
En la cadena de ciberseguridad, el empleado es el eslabón más débil; los ciberdelincuentes son conscientes de ello y lanzan ataques con técnicas de ingeniería social que logran engañar a los trabajadores. Programa de manera frecuente una capacitación básica en higiene de ciberseguridad.
6. Proteger el negocio con una solución para PyMEs
Usa un producto de ciberseguridad dedicado para pequeñas empresas, como Kaspersky Endpoint Security Cloud, que protege contra amenazas como ransomware, malware, ataques de Día Cero, entre otras, mientras los responsables de estas empresas pueden enfocarse en hacer crecer su negocio.
Sobre el estudio
La investigación de tipo cuantitativo incluyó a los países de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, México, Panamá y Perú. Las respuestas se recopilaron entre septiembre y octubre de 2022, entre un total de 2894 personas, de entre 25 y 65 años, del grupo social económico C1C2 Y C3D, todos usuarios de dispositivos móviles y de banca digital.
Acerca de Kaspersky
Kaspersky es una empresa global de ciberseguridad y privacidad digital fundada en 1997. La profunda experiencia de Kaspersky en inteligencia de amenazas y seguridad se transforma constantemente en soluciones y servicios de seguridad innovadores para proteger a empresas, infraestructuras críticas, gobiernos y consumidores en todo el mundo. El amplio portafolio de seguridad de la compañía incluye una protección de endpoints líder y una serie de soluciones y servicios de seguridad especializados, así como soluciones de ciber inmunidad para combatir las amenazas digitales más avanzadas y en evolución. Más de 400 millones de usuarios están protegidos por las tecnologías de Kaspersky y ayudamos a 220,000 clientes corporativos a proteger lo que más valoran. Obtenga más información en https://latam.kaspersky.com
Para cualquier información adicional comunicarse a: +502 41211379 o al correo electrónico kasperskypr@techpr.guru.