SUTEL evaluó la calidad del servicio de acceso a Internet fijo por provincia durante las 24 horas

La Evaluación Nacional de Calidad de Internet Fijo 2023 muestra mediciones por provincia  durante las 24 horas del día de los 4 operadores que abarcan el 90.5% del mercado: Kölbi,  Liberty, Telecable y Tigo. 

Esta evaluación fue realizada entre el 1º de enero y el 31 de diciembre del 2023, a través de  equipos de medición (sondas) instalados en diferentes partes del país que recogen la información  de la velocidad recibida. Esta información es enviada a un centro de procesamiento de datos  donde se obtiene el resultado de las cuatro variables de calidad evaluadas: velocidad de  descarga, velocidad de envío, retardo local y retardo internacional. 

En el promedio del país, todos los operadores cumplieron con los umbrales respectivos en cada  una de las 4 variables anteriores, según se detalla a continuación: 

1. Velocidad de Descarga: esta variable mide la relación entre la velocidad real  experimentada por los usuarios y la velocidad contratada y mostró que todos los  operadores superaron el umbral reglamentario del 80 % a nivel nacional. Telecable y Tigo  alcanzaron el tope de 100% en promedio, mientras que Kölbi presentó una mejora  continua a lo largo de los tres últimos años. 

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2. Velocidad de Envío: todos los operadores cumplieron con el umbral reglamentario del  80%. Los resultados mostraron una alta estabilidad a lo largo de las 24 horas del día, con  Kölbi y Liberty alcanzando en 2023 valores cercanos al 100% de manera constante.
3. Retardo Local: mide la velocidad de respuesta de las consultas en Internet cuando se  dirigen a un servidor local. Los resultados del 2023 muestran que los operadores Kölbi,  Liberty, Telecable y Tigo cumplieron con el umbral reglamentario de 50 milisegundos (ms).  Cabe destacar que Telecable alcanzó un valor de retardo local de un solo dígito, con un  promedio de 6,3 ms en 2023, reduciendo 16,1 ms en comparación con las mediciones del  año anterior. 
4. Retardo Internacional: todos los operadores evaluados, Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo,  cumplieron con el umbral recomendado de 150 ms en consultas a servidores  internacionales. Los resultados para 2023 mostraron estabilidad, con valores que se  mantuvieron alrededor de los 60 ms para todos los operadores. Liberty destacó como el  operador con el menor retardo internacional promedio del país.
   

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No obstante, al realizar un análisis por provincia, se identifica que, cuando se compara la  velocidad de descarga contratada contra los resultados de la medición, en las provincias de  Alajuela, Cartago, Guanacaste, Puntarenas y Limón, al menos para un operador, incumplió el  umbral reglamentario del 80% durante ciertos periodos del día. 

Según el artículo 50 del Reglamento de Prestación de Calidad de los Servicios Públicos se  aplicará un Factor de Ajuste de Calidad (FAC), cuando exista una falla comprobable en los  servicios, que consiste en ajuste en la tarifa a los usuarios que interpongan una queja formal ante  el operador. “Los ajustes tarifarios y compensaciones resultantes de la aplicación de un  FAC por parte del operador/proveedor deberán materializarse como un reintegro de dinero  en efectivo, crédito en la facturación, bonificaciones de servicios, o cualquier otra de  común acuerdo entre el operador/proveedor y el usuario, siempre que la compensación  sea igual o superior en términos económicos que el valor original de la compensación”,  señala el reglamento. 

Resultados por provincia:  

▪ Alajuela: El operador Telecable presenta una brecha de cumplimiento del 15% respecto  al umbral dado que entre las 6:00 pm y las 10:00 pm. registra valores de 65% respecto  del umbral del 80%.

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▪ Cartago: El desempeño de Telecable registra una brecha de cumplimiento del 1%, dado  que obtiene 79% respecto del umbral del 80% en torno a las 9:00 pm.. 

▪ Guanacaste: Entre las 6:00 pm y las 10:00 pm, Telecable registra una brecha de  cumplimiento del 26% dado que obtiene 54% respecto del umbral del 80%.

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▪ Puntarenas: De 7:00 pm a 9:00 pm, Telecable registra una brecha de cumplimiento del  21% dado que obtiene 59% respecto del umbral del 80%. 

▪ Limón: El operador Liberty experimentó una brecha de cumplimiento del 9% dado que  obtiene 71% respecto del umbral del 80% entre las 6:00 pm y las 10:00 pm.

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En las provincias de San José y Heredia, los operadores cumplieron con el umbral reglamentario  en todas las mediciones, según se muestra: 

▪ San José: 

▪ Heredia:

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La Evaluación Nacional de Calidad de Internet Fijo 2023, puede consultarse en nuestra  página web: https://www.sutel.go.cr/pagina/redes-fijas-internet-fijo

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Problemas de red afectan a casi la mitad de las empresas industriales

Estudio de Kaspersky advierte que los problemas de red en estas compañías ocasionan retrasos, una disminución de los niveles de producción, pérdidas financieras y riesgos para la reputación.

Una de cada tres empresas industriales encuentra problemas en la red de forma habitual, y el 45% de los negocios los experimenta varias veces al mes, aunque sólo el 12% de los encuestados afirmó que se enfrenta a este tipo de problemas una vez al año o menos. Estas fueron las conclusiones más preocupantes que Kaspersky destaca en un reciente estudio que investiga los desafíos planteados por la seguridad de las redes y de la información en las empresas que tienen sedes en distintas partes del mundo, también llamadas “geográficamente distribuidas”.

Las empresas industriales suelen operar utilizando una infraestructura distribuida geográficamente, con fábricas, sucursales y otras instalaciones críticas ubicadas en diferentes países o regiones. Esta peculiaridad puede generar una serie de problemas logísticos, obstáculos a la comunicación, dificultades para coordinar las operaciones, mantener estándares de calidad consistentes y garantizar el cumplimiento de las regulaciones locales.

Además de los desafíos mencionados anteriormente, las empresas industriales que tienen varias ubicaciones enfrentan regularmente problemas en infraestructura de TI y seguridad de la información. Según el informe de Kaspersky titulado “Gestión de empresas distribuidas geográficamente: desafíos y soluciones”, el 49% de las empresas manufactureras consideraron que la detección y resolución efectiva de incidentes de ciberseguridad era la tarea más desafiante. También mencionaron el monitoreo de la implementación de medidas de seguridad (46%) y la creación de una política de seguridad cohesiva (42%) como dificultades considerables. 

Casi el 30% de los encuestados afirmó que experimentaba regularmente problemas en la red, como fallas o interrupciones, bajo rendimiento de los servicios y aplicaciones, así como capacidad inadecuada para la conexión. El 38% de ellos enfrentaba estos problemas de una a tres veces al mes, mientras que el 28% los enfrentaba cada dos meses y el 7% incluso los experimentaba cada semana.

En cuanto al tiempo necesario para restaurar la red tras una avería o una interrupción del servicio, la mayoría de los encuestados (74%) afirmó que normalmente necesitaba entre 1 y 5 horas, mientras que el 15% afirmó que no dedicaba más de 1 hora y el 10% necesitaba hasta un día laboral completo. Los tiempos de inactividad como estos provocan importantes daños financieros y de reputación y pueden costar miles de dólares por minuto e incluso más por hora. Por ello, es importante que las empresas eviten posibles interrupciones de la red y sean capaces de repararlas rápidamente si se producen.

“Los problemas de red en las empresas industriales suelen provocar retrasos, una disminución de los niveles de producción, pérdidas financieras y riesgos para la reputación. Cuando una red falla, la comunicación y los procesos comerciales se interrumpen, los empleados pierden el acceso a la información crucial y todo esto conduce a una caída de la productividad e incluso erosiona la confianza de los clientes. Por lo tanto, las empresas deben proteger sus operaciones para garantizar la continuidad del negocio. Al comprender las posibles causas de los problemas de red e implementar medidas estratégicas oportunas, las empresas pueden combatir estos desafíos y salvaguardar todos los procesos”, afirma Fernando Dos Santos, director de Ventas para Enterprise para Américas en Kaspersky.

Para minimizar la posibilidad de problemas en la red y crear una protección integral confiable para todos los activos y procesos en las empresas industriales, Kaspersky recomienda:

• Utilizar plataformas OT XDR como Kaspersky Industrial CyberSecurity (KICS), que ofrecen gestión centralizada de activos y riesgos, auditoría de seguridad y cumplimiento normativo, así como una escalabilidad sin paralelo, lo que proporciona a las redes industriales y sistemas de automatización una protección en la que se puede fiar. Con la reciente actualización, ahora es apta para 100 puntos de monitoreo y ofrece opciones ilimitadas para construir una nueva red definida por software entre las sucursales de la empresa.
• Si su empresa requiere una solución independiente para gestionar su red corporativa. Este producto integra canales de comunicación y funciones de red independientes en todas las empresas y mejora el rendimiento de las aplicaciones, lo que facilita la construcción de redes fiables y el mantenimiento de empresas distribuidas geográficamente.
• Si las empresas necesitaran protección avanzada, pueden combinar ambas las tecnologías. Esto permite a las empresas transferir una copia del tráfico de la red industrial para poder establecer un sistema de monitoreo y protección centralizada. La sinergia de los dos productos permite escalar las infraestructuras distribuidas, lo que proporciona un servicio de red de alta calidad y prioriza el tráfico ICS/SCADA.

Para leer el informe completo ‘Gestión de empresas distribuidas geográficamente: desafíos y soluciones’, visite el sitio web.

Para conocer más sobre temas de ciberseguridad, visita el blog de Kaspersky.

Acerca de Kaspersky

Kaspersky es una empresa global de ciberseguridad y privacidad digital fundada en 1997. Con más de mil millones dispositivos protegidos hasta la fecha contra ciberamenazas emergentes y ataques dirigidos, la profunda experiencia en inteligencia de amenazas y seguridad de Kaspersky se está continuamente transformando en innovadoras soluciones y servicios de seguridad para proteger a empresas, infraestructuras críticas, gobiernos y consumidores en todo el mundo. El extenso portafolio de productos de seguridad de la empresa incluye su reputada solución de protección para endpoints, junto con una serie de soluciones y servicios de seguridad especializados, así como soluciones Cyber Immune para combatir las sofisticadas y cambiantes amenazas digitales. Ayudamos a más de 200,000 clientes corporativos a proteger lo que más valoran. Obtenga más información en https://latam.kaspersky.com

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