Gestiones atendidas por la OCF en el 2024 registraron un incremento cercano al 19% respecto al año anterior
- Intervención de Coopeservidores lideró las consultas atendidas por la OCF en 2024
- Más del 60% de las resoluciones fueron a favor del consumidor.
El 2024 fue un año marcado por eventos financieros que generaron inquietud entre los costarricenses, reflejándose en un aumento significativo en la cantidad de consultas o quejas atendidas por la Oficina del Consumidor Financiero (OCF). Con 2762 gestiones atendidas en el año, la OCF reafirmó su papel como un canal clave para las personas en busca de orientación frente a situaciones complejas. La intervención de Coopeservidores R.L. (CS Ahorro y Crédito) fue desde luego el principal tema que acaparó las consultas de los consumidores ante la OCF.
En 2024, el total de atenciones representó un incremento del 18,8% respecto a las 2325 registradas en el año anterior. De esas, 2514 fueron consultas (91%), 233 inconformidades (8%) y 15 reclamos (1%). Además, el 60% (1649) de las gestiones correspondieron a entidades afiliadas y el 40% (1113) a no afiliadas.
A partir de mayo, cuando se anunció la intervención de Coopeservidores, las consultas relacionadas con Coopeservidores alcanzaron las 703 gestiones, evidencia de la preocupación de las personas afectadas, su interés por comprender las etapas del proceso o bien tener la posibilidad de ser escuchado en su angustia. De hecho, tres de cada diez gestiones atendidas por la OCF el año anterior, se presentaron en el mes de mayo.
“Una intervención financiera genera una inmensa ola de incertidumbre, ya sea para quienes tienen depósitos, créditos o cualquier tipo de relación con la entidad intervenida. Nuestra prioridad fue ofrecer respuestas claras y apoyo para que los consumidores tomarán decisiones informadas y proteger su bienestar financiero. Entendemos el impacto emocional que estas situaciones generan y por eso nos esforzamos en ser un canal confiable de información y orientación”, explicó Danilo Montero, director general de la OCF.
Entre las consultas relacionadas con entidades afiliadas, los principales temas abordados fueron la intervención (688 gestiones), o bien asuntos de deuda, como deducciones automáticas, aplicación de pagos y arreglos de pago, con 636 gestiones. En cuanto a las gestiones por entidades no afiliadas, el tema de deuda también fue el más frecuente, con 731 solicitudes.
“Estos datos demuestran que la OCF no solo se ha consolidado como una herramienta efectiva de resolución, sino también un espacio confiable para ayudar a formar criterio a los consumidores financieros, quienes recurren a nosotros buscando soluciones y orientación en momentos clave”, enfatizó Montero Rodríguez.
Como reflejo de la distribución de la cobertura de los servicios financieros en general en el país, la mayoría de las consultas provinieron del Gran Área Metropolitana (GAM), representando un 86% del total, aunque también se recibieron gestiones de todas las provincias. En cuanto a la distribución por edad, las personas de 30 a 39 años fueron quienes más acudieron a la OCF, con un 33% de las gestiones. San José lideró las consultas en entidades afiliadas, con 741, seguido por Heredia (270), Alajuela (254) y Cartago (206).
La Oficina del Consumidor Financiero reafirma su compromiso con la protección y educación de los consumidores, al promover el respeto de sus derechos, mediante un servicio oportuno y efectivo en beneficio de la población costarricense.
Importante destacar que al cerrar el 2024, son 28 las entidades afiliadas a la OCF, que incluye bancos, cooperativas, puestos de bolsa, operadoras de pensiones, SAFIS y financieras. Su atención es completamente gratuita, y los consumidores pueden gestionar sus consultas a través del sitio web www.ocf.fi.cr.
