Consejos para construir relaciones duraderas en los negocios

San José, Costa Rica. En un mundo saturado de estímulos publicitarios y decisiones de
compra cada vez más impulsadas, las marcas que logran destacar no son necesariamente
las que más venden, sino, las que más conectan.
El marketing relacional surge como una respuesta estratégica a esta nueva realidad: una
forma de hacer marketing centrada en el cliente, en su experiencia, y sobre todo, en la
construcción de vínculos auténticos y duraderos.
“Las empresas que apuestan por el marketing relacional entienden que cada cliente es más
que un número: es una historia, una necesidad y una oportunidad para generar valor a largo
plazo. Desde el primer contacto hasta el servicio postventa, cada interacción o asesoría, se
convierte en un punto de conexión emocional y estratégico”, explicó Lizzy Picado, Directora
de la Escuela de Mercadeo de la Universidad San Marcos (USAM).
Consejos a seguir
Lizzy Picado de la USAM, brinda cuatro consejos básicos a seguir, para aplicar el marketing
relacional:
1. Conocer al cliente más allá de la compra: utilizar encuestas, entrevistas y redes
sociales para entender quién es, qué valora y cómo se siente en cada punto de contacto
con la marca.
2. Atención personalizada: recordarle al cliente que se le conoce y valora. Se recomienda
adaptar las ofertas a intereses reales.
3. Premiar la lealtad: diseñar programas de fidelización del cliente, no únicamente el
volumen del consumo. La gratitud también construye marca.
4. Comunicar con empatía y constancia: la comunicación cercana, honesta y continua
crea ventajas. El marketing relacional no se apaga después de la venta, es ahí donde
realmente comienza.
“En momentos en que la confianza del consumidor es más valiosa que nunca, las empresas
que invierten en relaciones duraderas, además de clientes, obtienen defensores de su
marca. El marketing relacional bien aplicado, puede marcar la diferencia en la rentabilidad y
sostenibilidad de las empresas”, finalizó